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Stellantis
Déployer les standards de service et la satisfaction client dans le réseau
25 animateurs mobilisés pour faire vivre les standards de service et améliorer la satisfaction client dans 450 points de vente.
Contexte & objectifs
- Faire appliquer les standards de service de la marque dans l'ensemble du réseau.
- Améliorer durablement la satisfaction client.
Notre approche
- Mobilisation d'une équipe de 25 animateurs.
- Accompagnement et coaching des équipes directement en point de vente.
- Suivi des indicateurs de satisfaction et des plans d'actions.
Résultats
- 450 points de vente accompagnés.
- Standards de service partagés dans tout le réseau.