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Stellantis
Former les Service Managers au pilotage de l'après-vente par les indicateurs
Une formation pilote pour apprendre aux Service Managers à lire, analyser et actionner les indicateurs de leur activité après-vente.
Contexte & objectifs
Stellantis (alors PSA) souhaitait renforcer la gestion des services après-vente de son réseau en dotant les Service Managers d'un tableau de bord commun.
Notre approche
- Questionnaires préalables auprès des Service Managers
- Présentation de chaque KPI : définition, atelier, arbre de causes, leviers, exercices de financiarisation
- Calcul capacitaire et cas pratiques
- Compétition entre équipes et ateliers ludo-pédagogiques
- Retour d'expérience du pilote et plan d'amélioration
Résultats
Un pilote apprécié des participants, qui a permis de « reposer les bases » de la gestion après-vente et de préparer le déploiement.