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SNCF
Former les cadres au management de la qualité, puis les spécialistes de la certification de service
Un stage de management de la qualité démultiplié dans les régions, puis un cursus pour les responsables qualité et chefs de projet certification (TER, Transilien, gares TGV).
Contexte & objectifs
- Déployer la démarche qualité client auprès des cadres.
- Professionnaliser les nouveaux responsables qualité et chefs de projet certification.
Notre approche
- Conseil pour les référentiels métiers et compétences.
- Modules « conduire un projet de mise en qualité d'une ligne » et « management et amélioration participative des processus ».
- Études de cas spécifiques.
Résultats
- Un contrat renouvelé chaque année.