Le déploiement du programme qualité PER4, puis de sa version 2, dans les pays où Renault est présent.
Contexte & objectifs
PER4 est le programme qualité de Renault pour la vente et l'après-vente. Sa mise en œuvre supposait de former le réseau aux standards et aux principes de management associés.
Notre approche
- Conception des kits de formation (versions 1 et 2)
- Fascicule stagiaire, process sous forme de standards de management
- Les 10 principes du management PER4
- Outils après-vente : briefing quotidien, quart d'heure client atelier, management des compagnons
- Déploiement dans les pays, dont l'Algérie
Résultats
Un programme déployé dans 26 pays avec des supports communs.