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Renault
Aider les vendeurs du réseau à relancer par téléphone les clients ciblés par les campagnes CRM
Trois master scripts téléphoniques modulables pour que les vendeurs relancent plus efficacement les clients ciblés par les campagnes de marketing relationnel de Renault France.
Contexte & objectifs
- Les vendeurs ne disposaient pas de script adapté à chaque type de campagne.
- Augmenter le taux de relance téléphonique après les mailings et e-mailings.
- Préparer le lancement du Nouveau Scénic.
Notre approche
- Réunion de lancement avec l'équipe CRM, interviews téléphoniques de chefs des ventes.
- Rédaction de 3 master scripts au format Excel, avec des phrasés à adapter à chaque opération.
- Structure commune : état d'esprit, accroches, questions de découverte, 7 arguments clés (SONCASE), traitement des objections, engagement et fidélisation.
- Ateliers de validation avec les chefs des ventes et l'équipe CRM, puis mise en main pour une utilisation agile.
Résultats
- Trois master scripts livrés et présentés pour le lancement du Nouveau Scénic.
- Un outil réutilisable par l'équipe CRM pour chaque nouvelle campagne.
- Des pistes pour l'animation de la relance par les chefs des ventes.