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Réécrire les métiers du réseau commercial : fiches de poste, référentiels de compétences et outil de mesure
Le volet « métiers et compétences » du projet MOPE : nouvelles fiches de poste, référentiels de compétences et outil de mesure pour toutes les fonctions du réseau commercial France, des directeurs aux opérationnels.
Contexte & objectifs
- Anticiper l'évolution des métiers du réseau et définir les organisations et compétences associées.
- Remplacer des fiches de poste qui dataient de plus de dix ans.
- Disposer d'un outil commun pour mesurer le niveau de chacun et cibler la formation.
Notre approche
- Mission menée en consortium avec Eurogroup Consulting.
- Ateliers métiers avec des représentants du réseau, en trois vagues : directeurs et chefs de service, opérationnels, puis autres fonctions.
- Réécriture des fiches de poste : missions, indicateurs, savoir-faire et savoir-être, interactions, incontournables du poste.
- Référentiels de compétences : une quarantaine de compétences en trois familles (savoir, savoir-faire, savoir-être), pondérées pour chaque fonction.
- Outil de mesure : entretien, quiz à correction automatisée, mises en situation, avec un seuil de validation et des formations préconisées pour chacun.
- Formation des évaluateurs, pilote, étalonnage, puis déploiement sur tout le réseau.
Résultats
- 23 fonctions du réseau dotées d'une fiche de poste et d'un référentiel, dont 3 nouveaux métiers.
- Un outil de mesure utilisé pour évaluer plus de 6 000 collaborateurs du réseau.
- Des plans de formation ciblés, et un outil prolongé par Renault au-delà du premier déploiement.