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Renault
Former le réseau à l'accompagnement des ventes de véhicules entre particuliers
Un module pour que les équipes du réseau sachent encadrer un rendez-vous de cession entre particuliers et valoriser les services de la concession.
Contexte & objectifs
Renault lançait un service permettant aux particuliers de vendre leur véhicule via la concession. Les équipes devaient maîtriser l'outil, le process et la posture attendue.
Notre approche
- Contexte de marché et stratégie de la marque
- Process et timing du rendez-vous de cession, check-list et validation de la transaction
- Posture et discours, présentation des services de l'affaire
- Gestion des situations complexes et des cas hors process
- Vidéos, fiche mémo et quiz sur smartphone, déploiement en régions
Résultats
Un module déployé dans de nombreuses villes, avec une fiche mémo réutilisable par les équipes.