Un cursus de trois semaines pour rendre rapidement opérationnels les conseillers produits : accueil, découverte, technique et électrique, présentation, essai, financement et livraison.
Contexte & objectifs
Renault a créé la fonction de conseiller produit pour accompagner les clients dans un environnement plus technique (électrique, connectivité, services) et souhaitait un parcours d'intégration complet.
Objectifs : maîtriser le métier et les outils, conduire un entretien de découverte, présenter et faire essayer les véhicules, intégrer le financement et les services, et préparer la livraison.
Notre approche
- Semaine 1 : métier, accueil ambassadeur, découverte client, CRM, RGPD et accueil des personnes en situation de handicap
- Semaine 2 : technique et électrique, argumentation, présentation en 5 phases et essai
- Semaine 3 : financement (crédit, LOA, LLD), contrats de services, V2G, livraison et passage de relais au vendeur
- Vidéos pédagogiques tournées en concession, 6 scénarios clients et quiz
- Master Kit pour permettre aux formateurs Renault de redéployer le cursus
Résultats
Des conseillers produits opérationnels dès la sortie du cursus et un kit de déploiement remis à Renault pour pérenniser le dispositif.