Un format de formation événementiel pour faire comprendre à chaque collaborateur le plan C@RE 2.0 et sa contribution à l'expérience client.
Contexte & objectifs
Renault avait identifié 7 « moments de vérité » sur le parcours client et lancé une vingtaine d'initiatives pour être au niveau des meilleurs. Il fallait embarquer les directions concernées.
Notre approche
- Warm-up en plénière : pourquoi C@RE 2.0
- Atelier client : émotions du parcours, taux de recommandation, choix des clients
- Présentation des initiatives par leurs pilotes en vidéo
- Espaces thématiques par moment de vérité et par levier
- Quiz d'entrée et de sortie, comités de pilotage avec Renault
Résultats
Un dispositif conçu pour des sessions de 60 participants, à destination de plusieurs milliers de collaborateurs.