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Groupe Arcade
Professionnaliser la prospection téléphonique B2B de l'équipe de téléprospection
Une formation sur mesure pour donner à l'équipe de téléprospection des méthodes pour franchir les barrages, structurer ses appels et gagner en assurance, suivie de coachings.
Contexte & objectifs
L'équipe de téléprospection du groupe, formée sur le terrain, devait obtenir davantage de rendez-vous qualifiés auprès de directions des services généraux et des achats.
Notre approche
- Diagnostic avec la responsable : process, indicateurs, profils, difficultés rencontrées
- Fondamentaux de la communication téléphonique et profils DISC
- Gestion des barrages, scripts et traitement des objections
- Assertivité, confiance en soi et gestion des situations conflictuelles
- Organisation de la semaine, relances et utilisation du CRM
- Mises en situation avec un comédien et coachings individuels de suivi
Résultats
Une équipe outillée de scripts et de méthodes communes, et un suivi individuel pour ancrer les nouvelles pratiques.