Scaler une agence digitale et valoriser la digitalisation de l'expérience client

Lancée en 2016 pour digitaliser l'expérience client (un devis en 2 heures à distance), l'agence digitale compte une trentaine de personnes, dont 3 superviseurs, qui traitent les leads du site e-commerce et des partenaires.

• Améliorer l'efficience du modèle de l'agence digitale.
• Accompagner les superviseurs pour animer et embarquer commercialement leurs équipes.
• Faire évoluer des chargés d'affaires très orientés client vers davantage de vente.

• Un diagnostic : besoins des superviseurs, déficits sur la découverte, les objections et l'engagement, groupes de performance.
• Formation des superviseurs : coachings d'écoute, réunions hebdomadaires, formation MPE (Management Performant par Évolution), grille d'appels.
• Formation des chargés d'affaires : dialogue de vente conseil, traitement des objections, argumentation, besoins implicites, art de conclure.

• 2022 : +5 % de ventes de chaudières, +43 climatisations et +38 pompes à chaleur par rapport à 2021.
• Mi-2023 : 111 climatisations vendues contre 38 en 2022, et 35 pompes à chaleur contre 5.