Une formation pour développer la relation client des équipes, appuyée sur les valeurs d'Eiffage Construction et des entretiens préalables.
Contexte & objectifs
Eiffage Construction souhaitait faire de la relation client un levier de différenciation, en cohérence avec ses valeurs.
Notre approche
- Entretiens préalables et synthèse
- Enjeux de la relation client et valeurs du groupe
- Comportements : échelle des comportements, positions de vie, dynamique de la confiance
- Communication orale et écrite, gestion des situations difficiles
- Plans d'action individuels, livret et passeport relation client
Résultats
Une formation déployée largement auprès des équipes, avec des plans d'action individuels.