← Nos références
CMD
Remettre le client au centre et fiabiliser les délais de livraison d'un industriel
Un diagnostic appuyé sur l'analyse des données de commandes a objectivé les causes des retards de livraison (4 M€ d'impact identifié sur l'organisation de l'ADV). Le projet SPEC (Sérénité, Performance, Équipe, Client) a ensuite mobilisé le comité de direction et les équipes de CMD pour fluidifier la chaîne de la prise de commande à la facturation : l'adhérence au planning de l'usine est passée de 27 % à 63 % en moins d'un an.
Contexte & objectifs
- Des clients satisfaits de la qualité des produits, mais pas de la fiabilité des délais ni de la communication.
- Une organisation très séquentielle, des blocages nombreux et des temps de traitement trop longs entre services.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements du workflow à l'origine des retards, puis améliorer l'OTD, renforcer l'orientation client et apaiser les relations entre services.
Notre approche
- Diagnostic : une vingtaine d'entretiens dans tous les services et analyse des processus.
- Data analyse : fiabilisation des fichiers de commandes, algorithmes d'analyse et tableaux de bord, restitution au comité de direction.
- Réunions d'embarquement des équipes et séminaire de direction résidentiel de deux jours (workflow, RACI actuel et futur, indicateurs, rôle des chargés d'affaires).
- Quatre chantiers pilotés par des membres du CODIR : indicateurs, organisation et workflow, compétences, engagement des équipes.
- Désilotage : cartes d'identité des services, carte des collaborations, procédures d'escalade et fiche de priorisation des commandes.
- COPIL mensuels et réunions d'information régulières auprès des équipes.
Résultats
- Une adhérence au planning de l'usine passée de 27 % à 63 % en moins d'un an, avec une courbe ascendante sur toute la durée de la mission.
- Un diagnostic objectivé par la donnée : contrats grand export identifiés comme sources fréquentes de blocage, goulot d'étranglement sur le montage et le calcul de charge, absence d'indicateur de pilotage du délai moyen de livraison.
- Une réorganisation de l'ADV (Europe / grand export) pour un impact de 4 M€.
- Des rôles et responsabilités clarifiés sur tout le workflow, avec des chargés d'affaires positionnés comme pilotes de l'information.
- Une fiche de priorisation des commandes en place et des indicateurs suivis en COPIL.
La mission d’amélioration de l’OTD conduite avec L.I.PARTNERS a permis de faire passer l’adhérence au planning de l’usine de 27 % à 63 % en moins d’un an, avec une courbe ascendante sur toute la durée.
DGA Industriel, CMD