Démarche de formation et de coaching « Citroën & Vous » pour l'appropriation des attitudes de service dans 350 concessions.
Contexte & objectifs
Faire vivre les engagements de service de la marque Citroën dans l'ensemble du réseau de points de vente.
Notre approche
- Démarche de formation et de coaching « Citroën & Vous ».
- Trois journées de coaching par point de vente pour ancrer les attitudes de service.
- Un kit de déploiement remis aux équipes et aux managers.
- Un dispositif déployé en France et à l'international.
Résultats
- 350 points de vente déployés.
- Plus de 95 % de satisfaction.