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Citroën (DS)
Développer les attitudes et comportements distinctifs des vendeurs Premium
Une formation réseau pour les vendeurs et hôtesses DS : comportements face au client Premium, storytelling de marque et présentation en 5 phases.
Contexte & objectifs
Avec la gamme DS, Citroën montait en gamme. Les vendeurs devaient adopter des attitudes et comportements à la hauteur d'une clientèle Premium.
Notre approche
- Prise de conscience de ses comportements : exercices filmés, voix, gestuelle, regard
- Attentes du client Premium et motivations distinctives
- Raconter l'histoire de la marque et de la saga DS
- Accueil, découverte et présentation 5 phases en mises en situation
- Plan personnel d'amélioration, stage pilote filmé
- Ateliers produits DS3, DS4, DS5
Résultats
Un dispositif validé en stage pilote, puis déployé dans le réseau.