Formation + journées de coaching par point de vente · visites mystères · déploiement national
Coaching terrain des équipes en réseau
Faire vivre les standards de service et de vente dans chaque point de vente
Formation puis journées de coaching directement en agence, en concession, en magasin ou sur un stand, avec visites mystères et indicateurs pour ancrer les bons réflexes dans tout le réseau.
Ils nous ont fait confiance
La Poste, Citroën, Stellantis, Audi – VW, Renault – Dacia – DIAC
L'enjeu
Pourquoi agir
Les standards de service et de vente sont définis au siège, les équipes ont été formées, mais sur le terrain chaque point de vente fait à sa façon. L'accueil, la découverte du client et la conclusion varient d'une agence à l'autre, et les résultats aussi.
Le coaching terrain installe les bons réflexes là où se joue la relation client : face au client, avec l'équipe et son manager, dans la réalité du point de vente.
La démarche
Comment nous intervenons
- Cadrer en mode projet : objectifs, sites pilotes, jalons, tableau de bord et communication vers le terrain avant le démarrage.
- Former en début de parcours : une journée sur les fondamentaux attendus (accueil proactif, découverte, conseil, passage de relais, situations délicates, conclusion).
- Coacher en situation réelle : plusieurs journées par point de vente, observation, feedback immédiat et entraînement entre deux clients.
- Mesurer : visites mystères, indicateurs du point de vente et management visuel pour suivre les progrès.
- Outiller le manager pour qu'il prenne le relais : kit de déploiement, rituels d'animation, plans d'actions individuels et collectifs.
- Déployer vague par vague, avec des bilans réguliers vers le siège.
En images
La démarche en pratique
Les résultats
Ce que vous obtenez
- Des standards de service appliqués de la même façon dans tout le réseau.
- Des résultats mesurés, point de vente par point de vente.
- Des managers capables de faire vivre la démarche après notre départ.
Parlons de votre projet
40 minutes pour partager vos enjeux et repartir avec un nouvel éclairage.
Prendre rendez-vous